Предприниматель Татьяна Попова: «У меня очень большая команда истинных патриотов моей сети»

Мы продолжаем разговор с предпринимателем, членом «ОПОРЫ РОССИИ», владельцем сети салонов красоты Mamaboss Татьяной Поповой. Сегодня поговорим о ее бизнесе и участии в общественной деятельности.

- За счет чего за 14 лет вам удалось так серьезно расширить свой бизнес?

- Все в этом мире относительно. На мой взгляд, за четырнадцать лет я не так сильно расширила свой бизнес. А вот несомненным достижением считаю свой путь от простой маникюрной стойки к крупной сети салонов красоты с высоким качеством сервиса, услуг и обслуживанием.

Я сделала очень качественный продукт, который стал известным и популярным. Без лишней скромности, это моя заслуга. Помогли мне в этом дикий фанатизм и постоянное улучшение продукта. Под улучшением я подразумеваю не только беспрерывную работу, но и постоянные реинвестирования. Открытие салона – это уже многомиллионные вложения. Чтобы салон работал, а не создавал видимость работы, понадобятся суммы не меньше. Речь идет о ежегодных затратах. Это вложения в сам салон, а также в мастеров и их обучение.

У нашей сети салонов есть ряд преимуществ, которые позволяют выделяться среди остальных. Так сказать, наши ключевые коэффициенты успеха. Мы предоставляем большой спектр услуг на каждый день, что позволяет потребителю посещать нас снова и снова. А это, в свою очередь, увеличивает клиентскую базу и частоту возвращения.

За счет большого перечня услуг возрастная категория наших клиентов абсолютно разная. Также у нас нет гендерной принадлежности. В салонах сети обслуживаются как женщины, так и мужчины от самого раннего до преклонного возраста. Получается, что абсолютно каждый житель города может стать нашим потенциальным клиентом.

Удачный выбор локации. Наше расположение – наша главная сила. Мы находимся в самых топовых по проходимости локациях города, торговых центрах. А это непосредственная концентрация лидогенерации людей, которые уже заточены на то, чтобы тратить деньги. Такой выбор локации, безусловно, удобен для клиентов и, несомненно, очень успешен для нас.

Одним из важнейших плюсов наших салонов является удачный выбор сегмента, средний ценник с сервисом бизнес-класса. Среди наших клиентов – люди из самых разных слоев общества, потому что цены весьма доступные.

Мои принципы работы для некоторых могут показаться жестокими и строгими. Дело в том, что для меня очень важным фактором является не только качественное исполнение работы, но и принятие сотрудником нашей идеологии. Важно, чтобы работник по прошествии некоторого времени поддерживал наши решения, понимал, что и зачем мы делаем, а главное – не поднимал никаких сплетен или негативных разговоров за нашими спинами. У меня очень большая команда истинных патриотов моей сети, моего бренда, начиная с управляющих и заканчивая уже огромным штатом мастеров. Люди, которые приходят с плохими намерениями, нечистыми позывами или помыслами, не приживаются у нас. Они довольно быстро себя проявляют и либо увольняются самостоятельно, либо мы их отсеиваем.

Знаете, вот есть сторона добра и есть сторона зла. Добро всегда победит, и у меня работают очень светлые люди. Каждый сотрудник прошел жесточайший отбор. К слову сказать, кастинги у нас проходят ежедневно. Ежедневно мы кого-то принимаем на работу, либо отсеиваем. Я всегда придерживаюсь светлых сторон и правил этой жизни. 

А теперь к мотивации материальной. У нас разработана достаточно простая карьерная лестница и ощутимая прибавка к заработной плате. Помимо этого, в условиях нынешних реалий, мною было принято весьма смелое решение. Мы понимаем, что сейчас идет межсезонье, и валовая доходность падает на 30-40%. Подобное случается из года в год, в этом нет ничего страшного или ужасного. Это в принципе то, с чем нужно уметь работать. Ничего не сделать, и никакой маркетинг в этой ситуации не спасет. Такова особенность бизнеса в бьюти-сфере. Безусловно, есть мастера, и в моей сети их немало, к которым запись идет всегда. Но если брать картину в общем, понятие сезонности все равно будет присутствовать всегда. Поэтому мною было принято решение обеспечить абсолютно всех своих сотрудников подушкой безопасности, чтобы они чувствовали себя защищенными.

Здесь работает простая схема. Они чувствуют стабильность и знают, что есть минимум заработной платы, к слову сказать, довольно неплохой, и они его получат. Им не нужно беспокоиться, придет к ним сегодня клиент или нет, и переживать, принесут ли они что-то домой вечером. Значит, они смогут сконцентрироваться на других вещах. А именно, на своей работе, развитии и росте по карьерной лестнице. Сейчас это то, что очень замотивировало моих сотрудников. И я очень надеюсь на их качественную работу в дальнейшем.

- Чем вам помогает саратовское отделение «ОПОРЫ РОССИИ»?

- Если вы идете в такие организации, как «ОПОРА РОССИИ», с мыслью «Вот сейчас приду туда, чтобы они мне помогли», то я вас хочу разочаровать. С подобной мотивацией вам сюда лучше не вступать. А если вы наоборот – приходите с целью внести какой-то вклад в общество или в данную организацию, тогда это дорога для вас.

Приходя в «ОПОРУ РОССИИ», вы получите ответы на свои вопросы. Но вы также должны понимать, что вы можете ей дать, что вы сделаете для того, чтобы «ОПОРА РОССИИ» стала крепче, какой вклад вы можете внести, чтобы помочь развитию предпринимательства и не только.

Честно говоря, я очень далека была от общественной жизни. Сейчас потихоньку, благодаря «ОПОРЕ РОССИИ», вникаю. Задаю главным управленцам Саратовского регионального отделения вопросы, а они меня направляют. Да, я бизнесмен. Я считаю себя бизнесменом с большой буквы, но социальная жизнь для меня – это параллельная вселенная. И хочу вам сказать, что представители «ОПОРЫ РОССИИ» делают в эту общественную жизнь огромный, невероятный вклад.

Я уже принимала участие в круглых столах наравне с главными членами-опоровцами. Сначала сидела с недоумением и думала: «Да что же здесь происходит, тут же все ответы, образно говоря, на поверхности лежат». И как бизнесмен, привыкшая очень быстро думать и также принимать решение что-то внедрять, хотела пойти тем же путем, но мне донесли совершенно иную мысль. Это общественная жизнь, здесь вода камень точит. Нужно двигаться плавно, тихо, но постоянно. Честно скажу, для меня это очень тяжелый труд, и я хочу сказать:

«Браво, опоровцы нашего саратовского отделения!».

Они проделывают колоссальную работу. Например, сейчас мы со всеми опоровцами помогаем фронту. Самые главные координаторы общественной жизни стоят у руля. Я смотрю на то, как они действуют, что делают, и понимаю: это достойно только восхищения.

Беседовал Александр Лобецкий